Зачем нужен домовой чат в MAX и почему заявки подаются в других сервисах?

11 сентября 2026, 15:10

С 1 сентября 2026 года УК обязаны взаимодействовать с собственниками через MAX. Это закреплено в законе¹ и стало лицензионным требованием². Приказ Минстроя России³ устанавливает порядок информационного взаимодействия через MAX и ГИС ЖКХ — и чётко разграничивает, для чего используется каждый сервис.

Но домовой чат и сервисы для заявок — это разные инструменты. Разберём вместе требования законодательства.

1. Домовой чат в MAX — это сервис для оперативного обмена информацией и социального взаимодействия, он не заменяет ГИС ЖКХ. А сообщение в чате не приравнивается к заявке или обращению, для них законом предусмотрен другой порядок подачи.

Что УК обязана делать в домовом чате:

Размещать справочную информацию:
— полное и сокращённое наименование организации;
— номер телефона и адрес электронной почты;
— режим работы;
— время и адрес приёма граждан;
— номер телефона диспетчерской и аварийно‑диспетчерской службы;
— сведения о перерывах в поставке ресурсов и коммунальных услуг.

Что УК делает в домовом чате по своему праву:

— Модерирует чат: устанавливает правила общения, удаляет нежелательный контент, блокирует нарушителей.
— Публикует информационные сообщения, связанные с деятельностью УК.

Минстрой РФ разъяснил это в письме³:

«Действующими нормативными правовыми актами не предусмотрена обязанность управляющих организаций по администрированию домового чата, вместе с тем, управляющая организация, выступая в роли администратора домовых чатов, вправе самостоятельно внедрять функционал, позволяющий осуществлять модерацию информационных каналов и домовых чатов, а также устанавливать правила их использования и порядок взаимодействия с пользователями».

2. Почему сообщение в чате не считается обращением?

УК взаимодействует только с собственниками — это следует из ст. 161 и 162 Жилищного кодекса РФ. Договор управления заключается с собственниками, и ответственность УК возникает именно перед ними.

Для регистрации обращения, передачи показаний приборов учёта и получения официального ответа необходима идентификация человека как собственника или пользователя помещения. В чате MAX верификация участников не предусмотрена — невозможно установить, кто именно пишет. А без идентификации обращение не порождает юридически значимых обязанностей для УК. Поэтому в приказе Минстроя России³ указано, что для авторизованного взаимодействия нужно пользоваться ГИС ЖКХ:

«Направление собственниками помещений в адрес организаций обращений, передача показаний индивидуальных приборов учёта коммунальных услуг, а также направление организациями ответов на обращения собственников помещений в рамках информационного взаимодействия осуществляются с использованием системы (ГИС ЖКХ) в сроки, предусмотренные законодательством Российской Федерации».

ГИС ЖКХ — это система, где пользователь проходит авторизацию через Госуслуги (ЕСИА). Там обращение фиксируется, сроки рассмотрения регулируются законодательством, а показания корректно учитываются при начислениях.

3. Где подавать заявки и обращения?

Кол‑центр УК: +7 (812) 325‑35‑35 (круглосуточно);
Мобильное приложение «ЛСР» — раздел «Проживание» → «Заявки» и «Показания счётчиков»;
Чат‑бот «Госуслуги. Дом» и личный кабинет ГИС ЖКХ.

Контакты по вашему дому доступны на сайте УК в разделе «Объекты», на инфостендах в парадных и в закреплённых сообщениях домового чата MAX.

__________
¹ Ч. 6 ст. 165 Жилищного кодекса РФ (Федеральный закон от 29.12.2025 № 529‑ФЗ).
² П. 6.1 ч. 1 ст. 193 ЖК РФ.
³ Приказ Минстроя России от 29.12.2025 № 856/пр, п. 3, 4.