«СКВ СПб» в лицах – Алпацкая Наталья Валентиновна

14 декабря 2022, 10:54

Уважаемые собственники! Мы продолжаем знакомить вас с сотрудниками управляющей компании в рамках нашей рубрики «СКВ СПб» в лицах. И сегодня вашему вниманию хотим представить бухгалтера, работающего в отделе по расчету квартплаты – Алпацкую Наталью Валентиновну.

В сфере ЖКХ Наталья Валентиновна трудится с 2017 года. Перечислять целиком должностную инструкцию бухгалтера, специализирующегося на расчете квартплаты, пожалуй, нет необходимости. Но если кратко, то к ее должностным обязанностям относится:

• начисление и расчет квартплаты за оказанные управляющей компанией жилищные и коммунальные услуги собственникам жилых и нежилых помещений, а также нанимателям жилых помещений по договору социального найма многоквартирных домов;
• выставление платежных квитанций и составление сводных отчетов по начислению квартплаты;
• взаимодействие с собственниками для разъяснения по начислениям денежных средств на лицевой счет собственника, выдача справок, уточнению наличия или отсутствия задолженности и, в целом, для ответов по всем вопросам, касающимся расчета стоимости коммунальных и жилищных услуг. Взаимодействие это осуществляется на личном приеме (график работы представлен на сайте управляющей компании) и по многоканальному телефону 8 (812) 325-53-32. Кроме того, Наталья Валентиновна работает с запросами и заявками, оставленными через круглосуточный Call-центр или при помощи мобильного приложения «ЛСР».

Работа, несомненно, сложная и стрессовая. При обращении к специалисту по расчету квартплаты жители не всегда понимают, к примеру, что очередное повышение в квитанциях связано не с прихотью управляющей компании, а с внесением соответствующих изменений Комитетом по тарифам Санкт-Петербурга или произошло в результате изменения тарифа на жилищные услуги, решение о котором было принято на общем собрании собственников. «Это одно из самых сложных в нашей работе – подобрать индивидуальный подход к каждому собственнику, развеять его сомнения в вопросах начисления», – признается Наталья Валентиновна.

Черпать силы ей помогает нацеленность на конечный результат и любовь к точности и верности производимых расчетов – «когда при получении платежного документа у собственника или арендатора не возникает никаких вопросов». Помогать жителям в решении их проблем и получать искреннюю благодарность в ответ – простое человеческое отношение напоминает о том, ради чего она трудится.

Напоследок, по уже сложившейся традиции, мы поинтересовались, какой супер-способностью хотелось бы обладать специалисту по расчету квартплаты. Наталья Валентиновна призналась, что хотела бы «управлять временем, чтобы все успевать и читать мысли собственников», видимо, чтобы быстрее и эффективнее помогать им решать возникающие вопросы.