Где граница?

27 августа 2026, 14:34

Заглянули проверить показания счётчиков и обнаружили протечку? Не уверены, как поступить и кто должен устранять неисправность? Рассказываем, какие шаги предпринять — в зависимости от того, где именно появляется вода.

В первую очередь, позвоните в кол-центр управляющей компании: +7 (812) 325-35-35. Подробно опишите ситуацию, в том числе, сообщите место протечки — оператор кол-центра зарегистрирует заявку.

Как могут развиваться события дальше?

Ситуация 1: вода поступает из счётчика (или обнаруживается запотевание, скопление конденсата, капли из-под пластиковой накладки)

Всё это говорит о том, что ваш прибор учёта нуждается в замене. Поскольку устройство обслуживает только вашу квартиру, оно относится к личному имуществу, а значит, установку нового прибора учёта нужно оплачивать самостоятельно. Этот принцип действует, даже если оборудование размещено в коллекторном шкафу.

При обращении в кол-центр по такому вопросу диспетчер создаст заказ на платную услугу.

Ситуация 2: течь в трубах и соединениях коллекторного шкафа или у квартирных счётчиков рядом со стояками водоснабжения

В этом случае важно определить, кому принадлежат коммуникации. Если влага появляется на участке трубы до отсечного крана (вентиля) над счётчиком, устранение неполадки — задача управляющей компании.

По вашей заявке будет направлен специалист, который проведёт ремонт и решит возникшую проблему.

Если протечка находится в месте после отсечного крана, устранять последствия придётся за свой счёт. Диспетчер создаст заявку на визит сантехника в вашу квартиру на платной основе.

Для удобства мы подготовили наглядные карточки: на них показано, как разграничиваются зоны ответственности при вертикальной (стояковой) и горизонтальной (коллекторной) разводках. Обратите внимание: внешний вид коммуникаций может немного отличаться.